Conditions Générales de Vente

1. Identité du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues via le Site. Le Site est exploité par AddictGlow FZ-LLC, Free Zone Limited Liability Company (RAKEZ), Émirats Arabes Unis. Licences : 5031165 (Commerciale) / 45007312 (E-Commerce).
Adresse légale : Compass Building, Al Hulaila Industrial Zone – FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis.
Contact : direction@intiviae.com.

2. Produits

Le Site propose des produits d’hygiène intime à usage interne, relevant de la catégorie cosmétique non thérapeutique (classification X1). Ces produits ne constituent ni des dispositifs médicaux, ni des médicaments, ni des compléments alimentaires. Aucune allégation thérapeutique ou médicale n’est formulée.

3. Processus de Commande

La commande est réalisée via une interface front-end propriétaire connectée à Shopify (headless).
La validation du paiement via Shopify Checkout + Stripe vaut acceptation entière des CGV.

4. Prix, Taxes et Douanes

Les prix affichés incluent ou excluent les taxes selon le pays de livraison. Pour les livraisons en Suisse et autres pays hors UE, le client est seul responsable de tout droit ou taxe d’importation.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé et traité par Shopify Payments / Stripe. Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée par Intiviae. Le débit a lieu au moment de la confirmation de commande.

6. Livraison & Exécution

Logistique assurée par CJ Logistics (entrepôt privé Dongguan) avec méthodes d’expédition déclarées « Sensitive ». Les délais sont indicatifs et soumis aux conditions douanières et transporteurs. Le suivi est communiqué lorsque disponible.

7. Rétractation & Politique de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est:

• Neuf
• Non ouvert
• Dans son emballage d’origine
• Avec le scellé d’hygiène intact.

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne peut être accepté si le scellé est brisé ou si le produit a été ouvert.

Produits défectueux: en cas de produit défectueux, le client doit contacter le support dans les 48h avec une preuve photo. Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Méthode de retour: les retours s’effectuent par envoi postal uniquement.
Frais de retour: les frais de retour sont à la charge du client.
Délai de remboursement: les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours après réception et inspection du produit retourné.
Échanges: aucun échange n’est accepté.

8. Garanties

Les garanties légales de conformité et de vices cachés s’appliquent conformément aux législations locales applicables (UE/CH).

9. Limitation de Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un usage non conforme, d’un non-respect des instructions, ou de l'utilisation du produit à des fins autres que l’hygiène intime prévue.

10. Droit Applicable & Résolution des Litiges

Sans priver le consommateur des dispositions impératives de son pays de résidence habituelle, les relations contractuelles sont régies par les principes applicables aux sociétés établies en Free Zone (RAKEZ). Une résolution amiable sera privilégiée avant toute action.